Novembre 2009 :

Dans le cadre de sa démarche qualité et afin de renforcer ses relations de bon voisinage, le Groupe TVD a souhaité mettre en place un numéro vert à destination des communes limitrophes et des riverains de ses filiales exploitant des plates-formes de compostage telles Dauphiné Compost, Nutri’Marçay… Il s’agit du numéro gratuit 0800 104 024. Ce numéro est destiné à être un organe de communication pour le Groupe TVD. Il permettra de recevoir les interrogations du public quant à notre métier, les remarques et réclamations des riverains désirant nous signaler une non-conformité ou une nuisance... Un registre des appels est de même créé, recensant les non-conformités et tenu à disposition des communes et administrations. En journée, une Chargée de Communication prendra note des interrogations du public et les enregistrera dans le registre des appels. En dehors des heures de bureaux, un répondeur est mis en place et consulté régulièrement pour enregistrer les appels. Les appelants seront recontactés sous 72 heures afin que nous puissions préciser les demandes et y répondre. Un point sera régulièrement organisé avec les communes limitrophes pour étudier le registre des appels. Ce registre servira également de support technique pour mieux connaître notre impact sur l’environnement local. Le Groupe TVD s’implique ainsi dans une démarche de progrès continu pour que nos installations fonctionnent dans un cadre respectueux du voisinage.